مهلة الإرجاع: 7 أيام من الاستلام
نقبل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح ومختوماً وفي عبوته الأصلية، مع إثبات الشراء أو رقم الطلب.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا تُقبل العطور المفتوحة أو المستخدمة للإرجاع أو الاسترداد. ولا تُقبل المنتجات المتضررة بسبب العميل، أو المعدّلة، أو التي تنقصها العبوة الأصلية، أو طلبات الإرجاع بعد المهلة، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
إذا وصل المنتج خطأً أو تالفاً أو به عيب نتيجة خطأ من جانبنا، يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال دون رسوم وفقاً للشروط أدناه.
طريقة طلب الإرجاع
تواصل خلال 7 أيام على [email protected] أو +971 55 140 8118، وأرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع وصوراً إذا طُلبت. لا تُرسل المنتج قبل الموافقة وترتيب الاستلام.
بعد الموافقة، حمّل ملصق الإرجاع واطبعه وثبّته على الطرد، وسلّمه إلى شركة التوصيل المحددة.
رسوم الإرجاع
إذا كان المنتج خاطئاً أو تالفاً أو به عيب تصنيع أو جودة نتيجة خطأ من جانبنا، نتحمل كامل رسوم الإرجاع وإعادة التوصيل.
للإرجاع بسبب تغيير الرأي، تُخصم رسوم ثابتة قدرها 40 درهماً من المبلغ المسترد، وتشمل التوصيل الأصلي والإرجاع حتى لو كان التوصيل الأصلي مجانياً.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة، تتم معالجة الاسترداد خلال 7 أيام عمل، إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. لطلبات الدفع عند الاستلام، يُتفق على وسيلة بديلة. تُطبق الخصومات الموضحة أعلاه.
منتج خاطئ أو تالف
أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة. نرتب الإرجاع أو الاستبدال المناسب دون رسوم إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا.
قد تتأثر مواعيد شركة التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرتنا. يمكن رفض الإرجاع غير المطابق للشروط. تواصل معنا خلال ساعات العمل في الإمارات لأي استفسار.